Términos y Condiciones

A los Usuarios les informamos que los siguientes Términos y Condiciones del Uso del Portal, App Móvil y Política de Privacidad, les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas web que integran el Portal Bancrea, en adelante el «Portal», la App Móvil, en delante “Bancrea Móvil “por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse en su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones del Uso del Portal, App Móvil y Política de Privacidad deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal y Bancrea Móvil.
1. Uso y alcance
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3. Propiedad intelectual de terceros
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4. Usos permitidos
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5. Restricciones y usos prohibidos
Restricciones
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Usos prohibidos e ilegales
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Uso de servicios de comunicación
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6. Calidad de los servicios y contenidos
Ni Bancrea, ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los Servicios y Contenidos. Las recomendaciones y consejos obtenidos a través del Portal y Bancrea Móvil son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.
7. Bienes y servicios de terceros enlazados
El hecho de que se ofrezca información en Bancrea Móvil, el Portal o en otros ligados o vinculados, no implica la recomendación, garantía, patrocinio o aprobación por parte de Bancrea respecto dicha información, bienes y/o servicios. La disponibilidad de bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados, no es responsabilidad de Bancrea. En vista de lo anterior, Bancrea no será responsable ante cualquier autoridad de cualquier naturaleza, por cualquier asunto relacionado con la venta, consumo, distribución, entrega, disponibilidad o prestación con respecto de cualquiera de los bienes y/o servicios ofertados por terceros o por sitios ligados o vinculados a través de Bancrea Móvil o el Portal.
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8. Confidencialidad
Bancrea se obliga a mantener de forma confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables, en los Estados Unidos Mexicanos. Bancrea no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario le proporcione, ya sea al inscribirse al Portal, Bancrea Móvil o en cualquier otro momento posterior, incluyendo aquella información que el Usuario proporcione a través de boletines, pizarras o plática en línea (chats); así como, la información que obtenga de Bancrea a través de las Cookies que se describen en el punto 10.
9. Uso de la información no confidencial o no individual
Mediante el uso del Portal y Bancrea Móvil, el Usuario autoriza a Bancrea a utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información no confidencial o no individual, en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Cookies
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11. Política institucional de privacidad y protección de datos personales
Toda la información personal que Bancrea recabe del Usuario es tratada con absoluta confidencialidad conforme las disposiciones legales aplicables y conforme a lo establecido en lo dispuesto por el numeral 8 de estos Términos y Condiciones denominado Confidencialidad. Para conocer mayor información de la protección de sus datos personales consulte nuestra Política Institucional de Privacidad y Protección de Datos Personales accediendo a la siguiente liga www.bancrea.com
12. Claves de acceso
En todo momento, el Usuario es el responsable único y final de mantener en secreto sus claves de acceso con las cuales tenga acceso a ciertos Servicios y Contenidos del Portal y Bancrea Móvil; así como a las páginas de terceros.
13. Modificaciones
Bancrea tendrá el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones del Uso del Sitio, Bancrea Móvil y Política de Privacidad. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento cada vez que pretenda utilizar el Portal y Bancrea Móvil. Ciertos Servicios y Contenidos ofrecidos a los Usuarios en y/o a través de la Página y Bancrea Móvil están sujetos a condiciones particulares propias que sustituyen, completan y/o modifican los Términos y Condiciones del Uso del Portal , Bancrea Móvil y Política de Privacidad (en lo sucesivo, las «Condiciones Particulares»). Consiguientemente, el Usuario también debe leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares antes de acceder a cualquiera de los Servicios y Contenidos. De conformidad con la legislación aplicable ciertos servicios requerirán de la instalación de herramientas de protección para la información que se solicite, por lo que el servicio será negado en caso de no ser aceptada la instalación requerida.
14. Leyes aplicables y jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Uso del Portal, Bancrea Móvil y Política de Privacidad, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Fecha de última actualización: Diciembre 2024

Aviso de Privacidad

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo, “LFPDPPP)”, a continuación, le informamos las políticas de privacidad de BANCO BANCREA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE y ARRENDADORA BANCREA, S.A. DE C.V., S.O.F.O.M., E.R. (en su conjunto, en lo sucesivo “BANCREA” y/o el Responsable), le informamos que la protección de sus datos personales, su privacidad y confianza son nuestra prioridad.
 
Por ello, protegemos sus datos personales mediante la continua revisión de nuestros procesos de seguridad de la información tanto física como electrónica, por este motivo compartimos con usted nuestra política de privacidad y del cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la “Ley”. Usted como titular de datos personales, tiene a su disposición, en todo momento éste aviso de privacidad en nuestra página de internet: www.bancrea.com y puede acceder al contenido de la Ley en el portal que el Gobierno Federal a través de la Secretaría de Gobernación pone a su disposición en www.ordenjuridico.gob.mx.
 
Responsable del tratamiento de sus datos personales. BANCREA, es responsable del tratamiento de los datos personales que de usted recabe.
 
Domicilio de BANCREA. Para efectos del presente aviso de privacidad, BANCO BANCREA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, señala como su domicilio el ubicado en Av. Lázaro Cárdenas No. 303, Piso 29, Colonia Corporativo Proser, Sector Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, México. C.P. 66260 y ARRENDADORA BANCREA, S.A. DE C.V., S.O.F.O.M., E.R., señala como su domicilio el ubicado en Av. Lázaro Cárdenas No. 303, Piso 28, Colonia Corporativo Proser, Sector Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, México. C.P. 66260.
 
Definiciones
 
Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable. 
 
Datos Personales Sensibles: Aquellos cuya utilización indebida pueden dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para su titular, revelando aspectos como origen racial, étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
 
Datos Biométricos: Propiedades físicas, fisiológicas, de comportamiento o rasgos de la personalidad, atribuibles a una sola persona física y que son medibles; como huella digital, reconocimiento de iris, retina y facial; recolectados con la finalidad de ingresarlos a un sistema biométrico, para su posterior comparación.
 
Dispositivo: Al equipo que permite acceder a la red mundial denominada Internet, el cual puede ser utilizado para realizar aperturas de cuenta, celebrar contratos, operaciones o solicitud de prestación de servicios no presenciales.
 
Geolocalización: A las coordenadas geográficas de latitud y longitud en que se encuentre el Dispositivo.
 
Titular: Persona física a quien corresponden los Datos Personales.
 
Responsable: BANCO BANCREA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE y ARRENDADORA BANCREA, S.A. DE C.V., S.O.F.O.M., E.R., quienes llevarán a cabo el tratamiento de sus Datos Personales.
 
Encargado: La persona física o jurídica que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.
 
Tercero: La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del Titular o del Responsable de los datos (referencias, garantes, avales, obligados solidarios, cotitulares, coacreditados cónyuges, fiadores, tutores beneficiarios, responsable en caso de siniestro y demás figuras legales relacionadas con los productos y/o servicios que son ofertados).
 
Derechos ARCO: Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de datos personales, previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
 
Sistema Biométrico: Aplicaciones tecnológicas que permiten el reconocimiento automático de una persona física a través de sus Datos Biométricos.
 
Cookies y Web beacons: Archivos guardados por sitios web en los ordenadores, donde se almacena información sobre los titulares.
 
Propósito del Aviso de Privacidad.
 
La finalidad de este Aviso de Privacidad es dar a conocer los datos personales que BANCREA recolecta, el tratamiento que se le da a la información, así como las finalidades específicas de su tratamiento. 
 
Asimismo, se señalan los mecanismos disponibles para que el titular pueda limitar el uso o divulgación de su información personal y ejercer, en cualquier momento, sus derechos ARCO, conforme a lo dispuesto por la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales.
 
Finalidades del tratamiento de sus datos personales.
 
Los datos personales que BANCREA recabe serán usados para:
a) Identificarlo para la gestión, contratación, operación, control, administración, procesamiento y en su caso, otorgamiento de los productos o servicios que usted hubiese solicitado;
b) Creación de su perfil como usuario en los sitios y/o en las aplicaciones, para el uso de los mismos;
c) Análisis para el ofrecimiento de mejoras y beneficios en las condiciones de los servicios o productos contratados;
d) Verificar, confirmar y validar su identidad, así como la veracidad de la información que proporciona como propia, referencias, obligados solidarios, avales, según resulte aplicable de acuerdo con los productos o servicios solicitados;
e) Incluirlos en bases de datos, integrar expedientes, de manera directa o a través de terceros; así como gestionar, administrar y mantener actualizadas las bases de datos de BANCREA;
f) Procesar las solicitudes que realice a través de Medios Electrónicos;
g) Para llevar a cabo la resolución y/o aclaración de movimientos de los servicios contratados;
h) Realizar actividades de inteligencia comercial, gestionar estudios y programas necesarios para determinar hábitos de su consumo para la implementación de mejoras y actualizaciones en los sitios, las aplicaciones y los Servicios, así como para generar estadísticas y registros históricos;
i) Evaluación de los Servicios y envío de comunicaciones e información relacionada con los Servicios para ofrecer ampliación o mejora en los Servicios;
j) Brindar capacitación continua en relación con los Servicios;
k) Dar cumplimiento a los distintos ordenamientos legales vigentes y aplicables, así como a requerimientos de autoridades;
l) Identificar datos del dispositivo con el que solicita los Servicios, así como los datos de su geolocalización y/o los datos que se puedan utilizar para inferir dicha ubicación, incluyendo datos de GPS, WIFI o torres de telefonía celular;
m) Verificar las huellas dactilares y/o cualquier elemento de reconocimiento facial proporcionadas por usted, en los registros que administra el Instituto Nacional Electoral o cualquier otra autoridad que emita documentos oficiales en los Estados Unidos Mexicanos, incluir el resultado de la verificación en su expediente de identificación y resguardar la información para la solicitud de los Servicios;
n) Realizar el análisis de la información proporcionada por usted, a fin de determinar conforme a las disposiciones legales vigentes el nivel de riesgo, viabilidad de pago, perfil transaccional y cualquier otra evaluación que sea requerida por la normatividad aplicable;
o) Verificación e investigación de su capacidad crediticia;
p) Consultar y realizar investigaciones crediticias ante sociedades de información crediticia que se estime conveniente; prevenir, detectar y combatir actos ilícitos, fraudes y delitos financieros;
q) Brindarle el acceso y la seguridad en nuestras instalaciones;
r) Brindarle soporte técnico; y
s) Para ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros de BANCREA o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas o comisionistas y remitirle promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos bancarios o financieros, finalidades que no son indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica que dio origen al producto o servicio contratado.
 
Información Proporcionada por el Titular. El Titular proporcionará al Responsable Datos Personales y de beneficiarios tales como: De identificación, Laborales, Patrimoniales, Académicos y de Referencia. 
 
Asimismo, el Titular podrá proporcionar al Responsable Datos Personales Sensibles, para la contratación de productos y servicios financieros, como créditos, depósitos a la vista, depósitos a plazos, inversiones y seguros, los cuáles consistirán en estado de salud, nacionalidad y patrimonial, los cuales serán tratados bajo medidas de seguridad previstas por la Ley u otras Leyes.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias descritas anteriormente, usted puede ponerse en contacto con nuestra Unidad de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico datospersonales@bancrea.com o acudir a cualquier sucursal BANCREA para conocer los procedimientos, los requisitos y plazos para realizar dicho trámite.
Información personal correspondiente a personas con discapacidad o que requieran representación legal. El consentimiento para la obtención de Datos Personales será otorgado por su representante legal mediante este Aviso de Privacidad. Dichos datos serán tratados con especial atención, garantizando su protección y confidencialidad conforme a lo establecido en el presente documento.
 
Datos personales que pueden recabarse. Para que BANCREA esté en posibilidades de proveer los productos y servicios que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos requerimos obtener los datos personales necesarios para atender o formalizar cualquier tipo de producto, operación o servicio que usted le solicite o requiera. BANCREA podrá recabar sus datos de identificación, patrimoniales, laborales, financieros, ingresos y egresos a través de acceso a su cuenta del Servicio de Administración Tributaria, crediticios, de profesión, de localización o contacto, biométricos (Huellas, imágenes de rostro, entre otros), datos contenidos en la Credencial para Votar de los Ciudadanos y en su Clave Única del Registro de Población, así como las imágenes captadas en sucursales. 
 
Esta información puede ser recabada a prospectos, clientes, beneficiarios, avales, obligados solidarios, representantes legales, accionistas y público en general que participen en el proceso de contratación del producto, en la operación o el servicio del mismo (en estos casos, reconoce haber informado a dichos Terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa su consentimiento para compartirlos a BANCREA).
 
Los datos personales que sean recabados por BANCREA, podrán ser verificados en bases de datos personales de instituciones como el Instituto Nacional Electoral, el Registro Nacional de Población, entre otros. En el entendido de que el servicio de verificación se circunscribirá exclusivamente en cotejar los datos personales proporcionados por BANCREA a dichas Instituciones, con aquellos que obren en sus bases de datos, para validar sí coinciden o no, sin que ello implique en forma alguna la entrega de los mismos.
 
Procedimientos de obtención de los datos personales. Los datos personales que BANCREA obtiene del titular son recolectados por los siguientes medios:
• Personalmente: Al acudir a las sucursales, afiliadas, subsidiarias, controladoras, asociadas y/o comisionistas BANCREA, así como también a módulos u oficinas, al solicitar información para trámites o adicionales con ejecutivos o personal autorizado. 
• Directamente: Al llenar formatos con intención de abrir una cuenta, servicio o producto financiero de interés, esto desde el momento en que se hace la valuación inicial del titular. De igual manera al utilizar nuestra red de cajeros automáticos, portal de Banca en línea, Bancrea móvil, vía telefónica y/o sitios web relacionados. Incluso al participar en aclaraciones, quejas y/o sugerencias mediante algún medio electrónico y/u organismo mexicano que nos compete.
• Indirectamente: BANCREA podrá obtener Datos Personales a través de fuentes documentales, comerciales o de cualquier otra índole permitida por la legislación aplicable. 
 
Esto incluye información proporcionada por terceros, como otro titular, una persona referida o quien actúe como referencia, así como aquella a la que se tenga acceso mediante fuentes públicas o privadas, siempre que el titular haya otorgado su autorización correspondiente.
 
Revocación y limitación al uso o divulgación de sus datos personales. Usted podrá revocar su consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
 
Para efectuar dicha revocación, usted puede ponerse en contacto con nuestra Unidad de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico datospersonales@bancrea.com o acudir a cualquier sucursal BANCREA para conocer los procedimientos, los requisitos y plazos para realizar dicho trámite.
 
Usted también podrá en cualquier momento, optar por limitar el uso o divulgación de sus datos personales en la inteligencia que todo tratamiento de datos personales estará sujeto al consentimiento de su titular, salvo las excepciones previstas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Asimismo, le informamos que a través de la página de Internet de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) cuya dirección es www.condusef.gob.mx, podrá inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS), padrón que contiene información de los usuarios del sistema financiero que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia.
 
Le informamos que BANCREA ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de Datos Personales requeridos por Ley, adicionalmente, podrá implementar otros medios y medidas técnicas que se encuentren a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales proporcionados por usted.
 
Transferencia de sus datos personales. El Titular reconoce y acepta que el responsable no requiere de autorización ni confirmación de dicho Titular para realizar transferencias de datos personales nacionales o internacionales, en los casos previstos en el artículo 36 de la LFPDPPP, o en cualquier otro caso de excepción previsto por la misma o la demás legislación aplicable.
 
También el Responsable podrá transferir los datos personales a terceros nacionales o extranjeros, como a Instituciones de Crédito, Grupos Financieros, Administradoras de Cartera, así como a Instituciones, Sociedades, Órganos o Entidades que tengan alianza con BANCREA para la verificación y validación de los Datos Personales recabados, así como con las que tenga relación para fortalecer las medidas para prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de delitos contra de BANCREA o su clientela, en el entendido, de que el tratamiento que estos terceros le den a los datos personales del Titular deberá ajustarse a las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. El titular de los datos personales que presenta cualquier solicitud para entablar una relación jurídica con BANCREA, acepta la transferencia de sus datos personales, en los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad.
 
En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos para las finalidades descritas en este aviso de privacidad, usted puede ponerse en contacto con nuestra Unidad de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico datospersonales@bancrea.com o acudir a cualquier sucursal BANCREA para conocer los procedimientos, los requisitos y plazos para realizar dicho trámite.
 
Consentimiento para el tratamiento de datos personales. Se entenderá como consentimiento expreso aquel en el que el titular manifieste su voluntad de manera verbal, por escrito, a través de medios electrónicos, tecnológicos, ópticos, mediante signos inequívocos, o por cualquier otro medio autorizado. Por otro lado, el consentimiento se considerará tácito cuando, habiéndose puesto a disposición del titular el aviso de privacidad, este no exprese su negativa. Como principio general, el consentimiento tácito será válido, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable exija expresamente una manifestación explícita de voluntad por parte del titular, conforme lo expresado en la LFPDPPP.
 
Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). Usted o su representante legal debidamente acreditado tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, se puede poner en contacto con nuestra Unidad de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico datospersonales@bancrea.com 
 
Uso de cookies, web beacons y otras tecnologías. Le informamos que BANCREA en los productos y servicios que ofrece a través de Internet se utilizan mecanismos como son, Cookies, Web Beacons y otras tecnologías a través de las cuales se recaban datos de manera automática y simultánea, como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, siendo posible monitorear su comportamiento como usuario de los servicios de Internet.
Para lo anterior la Institución les informa a los titulares que, en todo momento, pueden deshabilitar el uso de estos mecanismos, de acuerdo a las instrucciones que cada empresa propietaria de los browsers (navegador o visor de internet) tiene implementado para activar y desactivar las citadas Cookies y Web Beacons.
Seguridad web: La plataforma de banca en línea, así como cualquier sitio web oficial de BANCREA o que opere mediante sus servidores, proporciona documentos del titular donde se expresa información acerca de páginas web que se han visitado con anterioridad o datos de identificación. Los titulares estarán de acuerdo en que BANCREA pueda hacer uso de dicha información para los fines que convengan, confiando en que se estará salvaguardando la integridad, confidencialidad y discreción de dicha información. 
La información contenida estará protegida mediante encriptaciones y cifrados, con la finalidad de proteger los datos personales de un mal uso y para ello se han implementado controles administrativos y técnicos alineados a la protección de seguridad de la industria financiera.
 
Si existiera alguna duda o inconformidad, podrá realizarla mediante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno ingresando a su página de internet: https://www.gob.mx/buengobierno, para su resolución.
 
Modificaciones al Aviso de Privacidad. Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de cualquiera de los siguientes medios: un mensaje contenido en su estado de cuenta; un mensaje enviado a su correo electrónico o a su teléfono móvil; un mensaje dado a conocer a través del siguiente sitio web: www.bancrea.com o de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con BANCREA; o bien, a través de mensajes publicados en las sucursales de BANCREA.
 
Para conocer el procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad, se puede poner en contacto con nuestra Unidad de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico datospersonales@bancrea.com o acudiendo a cualquier sucursal de BANCREA.
 
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Fecha última actualización: 15 de julio de 2025.
 

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